借鉴国外珠宝企业人才培训 走出低效迷局

　　在激烈日趋竞争的今天，很多企业都意识到了人才的重要性，他们也认识到了自己培训人才比引进空降兵更重要。在《天下无贼》中，葛优也说了：“21世纪什么最贵，人才最贵！”因此许多企业不惜花费巨资培训人才，可是结果却令人遗憾。以致众多企业对培训深感无奈，不能不做，但每做一次，却收获抱怨比收获效果更多。 
　　反观比利时TESIRO通灵珠宝等欧洲跨国公司，他们的企业培训已经形成了成熟的体系，并取得非常好的效果，实现员工与企业的共同成长，确实值得国内企业借鉴。他们的成功之处体现在三个方面： 
　　一，实景化 
　　对员工而言，获得职业技能、拓宽职业发展方向、提高获得更多报酬的机会、收入潜力最大化永远是他们的追求。这根源在于年轻的员工目前对自身的成长渴望非常强，希望抓住机会，对岗位成长抱着非常高的期望值。 
　　TESIRO通灵的培训体系定期安排营业员去比利时、法国巴黎的凡尔赛宫、香榭丽舍大道等地参观学习，感受欧洲作为世界奢侈品中心深厚的文化底蕴。2006年10月，他们公司的30多名营业员赴欧洲总部进行系统的钻石业务培训后归国。在欧洲培训期间，比利时安特卫普公司总部和国际最权威钻石机构比利时钻石高阶层议会的专家，为他们系统培训了包括优质切工钻石切磨、交易，比利时悠久的钻石文化以及母公司EDT的珠宝营销、管理经验。这些员工在弥漫浓郁奢侈品文化的情景下，学习的效率明显提高。 
　　二，个性化 
　　毋庸置疑，员工对培训有强烈的渴求，希望通过企业的培训提高自己的工作技能，在职场上进一步提升，从而获得有利的竞争位置，通常他们缺乏的东西，学习需求也最强烈。企业从公司的整体战略出发，也希望能给予员工必要的培训，提升企业的工作效率，确保企业文化传播的准确性和有效型。 
　　SIRO通灵的培训从每位员工进入公司后就会开始，根据员工才干和意愿明确在公司的发展方向，并结合每个人的培训需求，形成系统的个人培训方案，人力资源部会做定期跟进。不同的员工，会获得企业提供的不同的职业化和专业知识培训，例如沟通管理、时间管理培训等等。 
　　除了上课，公司培训也采用多元化渠道，企业会定期推荐优秀管理书目，组织不同的员工集中学习，形成头脑风暴式的讨论。新进入的员工还都会有一位公司指定的辅导员对其辅导，辅导员一般是企业的资深员工，有的是中高层领导，在一定时间内，新员工除了和自己的上司沟通外，还可以随时和自己的辅导员联系。在新员工遇到困惑时，辅导员会为他们提供解决之道。 　　　　
　　三，全程化 
　　无法量化就无法管理，培训工作也不例外，科学的对培训工作进行评估是确保培训质量的关键。否则，培训效果无法得知，纠偏行动无法展开，培训的成本更无法合理的控制。培训需要形成一个闭合的管理系统，任何一个工作环节都应该进行评估。 
在TESIRO通灵，从培训老师、培训效果、培训组织等都有一套科学设计的评估体系，确保培训质量。TESIRO通灵拥有培训计划评估、教材评估、教师与教学效果评估、受训者评估等多个子评价体系，每次做完培训，培训师都要接受学员的当场打分，而学员在培训后，也需要通过公司组织的考试。 
　　例如对销售人员的培训体系，为了提高销售人员的专业素质，TESIRO通灵要求终端的每一位客户顾问都是珠宝领域的专家。客户顾问必须掌握扎实的珠宝知识、销售技能、沟通技巧，具备接待消费者的各种专业能力。 
　　为了保证这种专业能力，客户顾问从岗前到岗中都有不断的培训支持：在转正前要经过60天的培训期并经过6次严格的专业知识及销售技巧考核后，才可以正式地成为帮助消费者选择饰品的一名顾问；在岗中，接着学习由TESIRO通灵编制的各种教材，如：《运营标准手册》、《店长发展手册》、《企业文化课程》、《训练系统》、《客户顾问训练指导手册》等等，帮助客户顾问持续优化。此外，TESIRO通灵还聘请国内外专业培训师对终端销售人员进行培训，定期组织部分人员到比利时总部考察学习。把培养下属、帮助下属成长作为管理人员的考核指标。 
（陈志龙）