【常州】常州市黄金珠宝行业行政约谈会举行

为进一步规范黄金珠宝市场经营秩序，解决消费者反映强烈的热点问题，督促经营者守法规范经营，营造诚实守信的经营环境和安全放心的消费环境，9月3日，市市场监管局对全市50家黄金珠宝重点经营企业进行了行政约谈。

会上通报了黄金珠宝投诉举报情况。今年以来全市12345共受理黄金、珠宝类消费者投诉举报155件，办结155件，较去年同期有所增加。投诉热点主要集中在珠宝首饰断裂、变形、掉色、变色、镶嵌件脱落等质量问题;以旧换新收取服务费、定制款式与其预定款式不符、售后服务不到位等方面，涉及产品质量、虚假宣传、欺诈等违法行为。

会上还通报了黄金珠宝市场专项监督抽检情况：共抽查黄金珠宝经销单位46家，3个品种(贵金属、珠宝玉石、贵金属镶嵌珠宝玉石)商品，实际抽(采)样46批次，合格35批次，不合格11批次，问题发现率为23.9%。

检测机构对黄金珠宝抽检过程及结果进行了说明，并对下一步如何规范经营进行了指导，不仅告诫了经营行为不能出现的问题，而且还提醒如何避免出现这些问题的方法。市黄金珠宝协会和企业代表也在会上作了表态发言，并承诺要切实履行经营者的责任和义务，把好商品和服务质量关，不断提高消费者的满意度。

会议对黄金珠宝经营企业提出了相关要求，一是正视问题并立即整改。存在问题的企业要以问题为导向，思想上高度重视，思想认识要一丝不苟，行动上高度自觉，解决问题要一清二楚。要根据实际存在的问题，制定对策，限期整改。整改不到位的，将会通过媒体进行曝光。二是处理投诉要及时妥善。认真对待消费投诉，及时处理消费争议，关注用户体验，对消费者的合理诉求要切实满足。三是经营活动须合法规范。经营行为不得违反法律规定，是不可触碰的底线、红线、高压线。同时，经营行为不得违反行业规范，不得违反诚信原则和商业道德，否则，不仅遭受谴责，也会受到《消费者权益保护法》等法律法规的制裁。‘